カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

ＭＥＴＡＴＥＡＭ株式会社（以下、ＭＥＴＡＴＥＡＭ）は、お客様等からいただくご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良いサービスの提供に努めております。

一方で、お客様等の言動又は手段や態様のうち、社会通念上相当な範囲を超え、従業員の人格や尊厳を傷つけるもの、または従業員の就業環境を害するものについては、カスタマーハラスメントに該当すると考えています。

ＭＥＴＡＴＥＡＭは、労働施策総合推進法に基づき、従業員が安心して働くことのできる環境を維持するため、カスタマーハラスメントに対して組織的かつ適切に対応いたします。

カスタマーハラスメントに該当する行為の例

以下は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴行、傷害、脅迫行為
• 暴言、侮辱、人格を否定する発言
• 威圧的な言動や過度な叱責
• 長時間にわたる拘束や執拗な要求
• 業務上必要な範囲を超えた要求
• SNSやインターネット上での誹謗中傷
• その他、従業員の就業環境を害する行為

カスタマーハラスメントへの対応

ＭＥＴＡＴＥＡＭは、お客様等との信頼関係を大切にしながら誠実な対応に努めます。

しかしながら、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員の安全確保および就業環境の保護を最優先とし、事実確認を行ったうえで、必要に応じて以下の対応を実施することがあります。

• 担当者の変更
• 対応方法の見直し
• 協議・面談の実施
• 契約内容の見直しその他適切な措置
• 警察、弁護士等の外部専門家への相談
• その他必要な措置
• カスハラ事案に対しては社員一人では対応させず、会社として複数名・組織で対応する
• 被害者のメンタルヘルス面の配慮（産業医との面談機会の設定等）

ＭＥＴＡＴＥＡＭは、今後もお客様等との良好な関係構築に努めるとともに、従業員が安心して働くことができる環境づくりに取り組んでまいります。